Az Airbnb vezérigazgatója, Brian Chesky, a legutóbbi második negyedéves eredmények bejelentésekor megosztotta azokat a gondolatait, amelyeket az AI technológia alkalmazásáról fogalmazott meg a vállalatuknál. Hangsúlyozta, hogy az AI alapú chatbotok nem tekinthetők a „új Google”-nak, annak ellenére, hogy potenciálisan új ügyfeleket vonzhatnak a turizmus és szolgáltatások területén. Chesky véleménye szerint ezek az eszközök jelenleg nem tudják teljes mértékben helyettesíteni a domináló keresőmotor által nyújtott ajánlásokat.
A mesterséges intelligencia szerepe a turizmusban
Chesky a második negyedéves telefonos konferencián arról beszélt, hogy a vállalat még mindig felfedezi az AI technológiák használatának lehetőségeit. Kiemelte, hogy nem szabad úgy tekinteni az AI ügynökre, mint a Google alternatívájára. Szerinte az AI modellek nem tekinthetők „szabadalmaztatott” technológiáknak, mivel a mögöttük álló modellek, mint például a ChatGPT, nem kifejezetten az Airbnb birtokában állnak. Az Airbnb, mint sok más cég, szintén hozzáférhet ezekhez az API-khoz, és más modellek is rendelkezésre állnak.
Chesky a mesterséges intelligencia szélesebb körű alkalmazásáról is beszélt, amely magába foglalja a chatbotokat és egyedi startupokat, amelyek speciális alkalmazásokra lettek tervezve. Az ipar fejlődése érdekében nem elég csupán a legjobb modellt birtokolni; az ügyfeleknek szüksége van arra is, hogy ezeket a modelleket megfelelően hangolják és testre szabják az adott alkalmazásokhoz.
Az Airbnb és az AI ügyfélszolgálat
Az Airbnb már most is próbálja kihasználni az AI adta lehetőségeket. Chesky elmondta, hogy az Egyesült Államokban bevezetett AI alapú ügyfélszolgálati ügynök 15%-kal csökkentette a vendégek emberi ügyintézőhöz fordulásának arányát. Ez a feladat azonban nem volt annyira egyszerű, mint a turizmus tervezésével kapcsolatos könnyebb kihívások, mivel az AI ügyfélszolgálati ügynököknek mindig pontosnak és hasznosnak kell lenniük, elkerülve az „hallucinációkat”, vagyis a téves információk közlését.
A vállalat az AI ügyfélszolgálati ügynökét 13 különböző modell felhasználásával készítette el, amelyet több tízezer beszélgetés alapján tanítottak be. Jelenleg angol nyelven érhető el az Egyesült Államokban, de a jövőben más nyelveken is bevezetik. A következő évben a rendszer várhatóan még személyre szabottabbá válik, ami azt jelenti, hogy képes lesz megérteni, ha valaki le szeretné mondani a foglalását, és nem csupán útmutatást adni, hanem eljárni is a lemondás érdekében. Az AI ügynök a következő évben a keresési funkciókban is megjelenik.
Jövőbeli tervek és integrációs lehetőségek
Bár az Airbnb még nem dolgozta ki részletesen, hogyan kíván együttműködni harmadik féltől származó AI ügynökökkel, Chesky nyitott a lehetőségre. Jelenleg a felhasználóknak szükségük van Airbnb fiókra a foglalások lebonyolításához, így Chesky nem hiszi, hogy az agentic AI átformálná a vállalat üzleti modelljét, ahogyan az a repülőjegyek esetében történt. Az AI számára inkább potenciálisan érdekes leadgenerálási lehetőséget lát, ami segíthet abban, hogy az Airbnb legyen az elsődleges választás a felhasználók számára, amikor utazást foglalnak.
Az Airbnb az előző negyedévben a várakozások felett teljesített, 3,1 milliárd dolláros bevételt és 1,03 dolláros részvényenkénti nyereséget könyvelhetett el. Ugyanakkor a részvények ára csökkent, miután a vállalat a második fél évre vonatkozó lassabb növekedést jelzett előre. A vállalat számára kulcsfontosságú lesz, hogy a jövőben hogyan integrálja az AI technológiákat, és hogyan tudja kihasználni azokat a piaci versenyelőny megszerzése érdekében.
